En Kronosslab, nuestro objetivo es garantizar la máxima calidad en cada uno de los proyectos que fabricamos. Dado que operamos en el sector de la impresión 3D diseñando y fabricando módulos, medallas y trofeos totalmente personalizados para eventos, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa de bienes confeccionados a medida.
1. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados)
Todos nuestros productos, como las medallas y trofeos (por ejemplo, el diseño de la medalla kronosslab circulo rojo.png), se fabrican bajo demanda utilizando tecnología FDM y filamento PLA, basándonos en las especificaciones, logotipos y textos proporcionados por cada cliente.
De acuerdo con la legislación vigente de defensa de los consumidores, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, no se admitirán devoluciones, cambios ni reembolsos por cambios de opinión, errores del cliente al facilitar los datos de personalización (como faltas de ortografía en los nombres) o cancelaciones una vez que el proceso de impresión 3D haya comenzado.
2. Productos Defectuosos o Errores de Fabricación
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o no coincide con las especificaciones finales que aprobaste, nos haremos responsables. Se considerará un producto defectuoso en los siguientes casos:
Errores en la personalización imputables a Kronosslab (textos o colores que no coinciden con el diseño final aprobado).
Defectos estructurales graves en el filamento PLA o fallos evidentes en la extrusión durante la impresión 3D que comprometan la integridad o estética del trofeo o medalla.
En estos casos, procederemos a la sustitución del producto sin coste adicional para el cliente.
3. Daños durante el Transporte
Si el paquete llega dañado debido al transporte, es fundamental que:
Se lo notifiques al transportista en el momento de la entrega o lo dejes reflejado en el albarán.
Nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras tanto del embalaje exterior dañado como de los productos afectados.
4. Proceso para Solicitar una Reclamación o Sustitución
Para gestionar cualquier incidencia con tu pedido, sigue estos pasos:
Envíanos un correo electrónico en contacto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Incluye en el asunto el Número de Pedido.
Proporciona una descripción detallada del problema.
Adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto de impresión o el daño.
Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. Si procede la devolución del artículo defectuoso, Kronosslab asumirá los gastos de envío correspondientes.
5. Reembolsos
Dado que trabajamos exclusivamente con productos personalizados fabricados en PLA, la solución estándar será siempre la repetición y sustitución del artículo defectuoso. Los reembolsos económicos completos solo se emitirán en casos excepcionales donde no sea posible realizar una sustitución a tiempo para el evento del cliente, y tras la evaluación y aprobación por parte de nuestro equipo.
En caso de aprobarse, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial en un plazo de 5 a 10 días hábiles.